| _ga | Se usa para distinguir a los usuarios. Caduca a los 2 años. |
|---|---|
| _gid | Se usa para distinguir a los usuarios. Caduca a las 24 horas. |
| _gcl_au | Se usa para hacer el tracking de las conversiones. Caduca a los 3 meses. |
| _dc_gtm_UA-4554452-1 | Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. Caduca al minuto. |
Amb l'objectiu de continuar treballant per a la millora continua, aquest curs 2022-2023 s’ha dut a terme un Net Promotor Score (NPS).
El Net Promotor Score es tracta d’una eina d'anàlisi que va néixer per mesurar la satisfacció i el grau de fidelitat dels clients d’una empresa o usuaris d’un servei. Sabem que una escola és diferent a una empresa tecnològica, de venda de productes o subscripció a un servei. Per aquest motiu, vam fer una adaptació de la metodologia NPS – com fan també les universitats o altres entitats educatives.
Segons la metodologia de l’NPS, la puntuació que s’obté permet categoritzar els participants de la següent manera:
El percentatge NPS és el resultat de restar el percentatge de detractors al percentatge de promotors.
Les paraules “passius, detractors o promotors” no s’ajusten a la realitat d’una escola. Segurament, una mare o un pare que ens puntua amb 6 no se sentirà detractor ni passiu amb un 8, però hem preferit ser fidels a la terminologia per aprendre d’ella i orientar-nos a la millora de les escoles.
Més enllà del resultat, la lectura atenta de totes les respostes ens ajudarà a concretar fites de millora. A més, l’objectiu és convertir l’NPS en un sistema d’escolta activa que es repeteixi any rere any per intentar millorar la satisfacció de famílies, docents i alumnes.
Idees de Millora
Idees de Millora
